よくあるご質問

1.注文した商品のキャンセルはできますか？

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。お問い合わせページよりご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でもキャンセルをお受けできません。

2.商品がカートに入らない。

A.サイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。
画面の更新を行い再度お試しください。

3.カートに入っている商品が購入できない。

A.カートに商品を入れただけでは、在庫は確保されません。ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。
場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。

4.注文メールが届かない。

A.迷惑メールのBOXに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑メールBOXをご確認いただき、下記アドレスが受信できるよう設定をお願い致します。

kometocircus.shop@gmail.com

5.クレジットカードの情報を入力する画面はどこにありますか？

A.カートに進んでいただいた後、配送情報→配送方法→お支払いの順に画面が変わります。お支払い画面にて入力をお願い致します。

6.クレジットカードはどのブランドが利用できますか？

A.Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用可能です。

7.その他のキャッシュレスの決済は可能ですか？

A. Apple Pay、Google Pay、
スマホ決済（PayPay／LINEPay／メルPay）のご利用が可能です。

8.代引きでの購入は可能ですか？

A.大変申し訳ございません。代引き決済はお取り扱いしておりません。

9.支払い方法画面に表示される「KOMOJU・コンビニ／その他」とは何ですか？

A.コンビニにて商品代金をお支払いいただくお支払い方法です。
現在【ローソン】【ファミリーマート】【デイリーヤマザキ】【ミニストップ】
にてご利用いただけます。

各コンビニチェーンでのお支払い方法は下記をご覧ください。
(決済代行サービス KOMOJUのサイトに遷移します)

10.注文後に決済方法の変更は可能ですか？

A.大変申し訳ございません。ご注文確定後の変更はできません。

11.注文後に配送先の住所変更は可能ですか？

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。お問い合わせページよりご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でも住所変更をお受けできません。

12.返品は可能ですか？

A.商品到着後、3日以内でしたらお受け致します。

・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合
・商品が汚れている、または破損している場合

上記の理由による不良品のみ交換いたします。
商品到着後3日以内に上記連絡先にご連絡頂いた後、送料着払いにてご返送下さいませ。
詳しくは「特定商取引法に基づく表示」内、不良品の取扱条件をご覧ください。

13.休日はありますか？

A.土日祝が休日となりますので、発送業務及びお問い合わせのご対応をいたしておりません。予めご了承ください。

14.問い合わせ先が知りたい。

A.お問い合わせはこちらから。

公式LINEからも
Q&Aをご覧いただけます。

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