よくあるご質問

1.注文した商品のキャンセルはできますか?

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。 お問い合わせページよりご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でもキャンセルをお受けできません。


2.商品がカートに入らない。

A.サイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。画面の更新を行い再度お試しください。


3.カートに入っている商品が購入できない。

A.カートに商品を入れただけでは、在庫は確保されません。ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。 


4.注文メールが届かない。

A.迷惑メールのBOXに入ってしまっている可能性がございます。 迷惑メールBOXをご確認いただき、下記アドレスが受信できるよう設定をお願い致します。

kometocircus.shop@gmail.com


5.クレジットカードの情報を入力する画面はどこにありますか?

A.カートに進んでいただいた後、配送情報→配送方法→お支払いの順に画面が変わります。お支払い画面にて入力をお願い致します。


6.クレジットカードはどのブランドが利用できますか?

A.Visa、Mastercard、American Express がご利用可能です。


7.JCBのクレジットカードを利用したい。

A.現在JCBの直接決済はご利用いただけませんが、PayPalからのお支払いが可能です。PayPalを経由しJCBでお支払いいただけます。


8.PayPalとは何ですか?

A.22種類の通貨で取引可能で海外送金もできる、世界共通のペイメントサービスです。無料でアカウントを作成でき、登録したクレジットカードからお支払いができます。

 
9.その他のキャッシュレスの決済は可能ですか?

A. Apple Pay、Google Payのご利用が可能です。


10.代引きでの購入は可能ですか?

A.大変申し訳ございません。代引き決済はお取り扱いしておりません。


11.支払い方法画面に表示される「KOMOJU・コンビニ/その他」とは何ですか?

A.コンビニにて商品代金をお支払いいただくお支払い方法です。
現在【ローソン】【ファミリーマート】【デイリーヤマザキ】【ミニストップ】
にてご利用いただけます。

各コンビニチェーンでのお支払い方法は下記をご覧ください。
(決済代行サービス 
KOMOJUのサイトに遷移します)

【ローソン】https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson

【ファミリーマート】https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart

【デイリーヤマザキ】https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki

【ミニストップ】https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop



12.注文後に決済方法の変更は可能ですか?

A.大変申し訳ございません。ご注文確定後の変更はできません。


13.注文後に配送先の住所変更は可能ですか?

A.ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。お問い合わせページよりご連絡ください。但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でも住所変更をお受けできません。


14.返品は可能ですか?

A.商品到着後、3日以内でしたらお受け致します。

・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合
・商品が汚れている、または破損している場合

上記の理由による不良品のみ交換いたします。
商品到着後3日以内に上記連絡先にご連絡頂いた後、送料着払いにてご返送下さいませ。
詳しくは「特定商取引法に基づく表示」内、不良品の取扱条件をご覧ください。


15.休日はありますか?

A.土日祝が休日となりますので、発送業務及びお問い合わせのご対応をいたしておりません。予めご了承ください。


16.問い合わせ先が知りたい。

A.お問い合わせはこちらから