よくあるご質問

 

　商品のお届けについて（送料・出荷日・キャンセルなど）　

Q. 送料はいくらですか？

A. 6,000円以上のご注文で送料無料となります。
お届け先ごとの送料はこちらをご覧ください。

 

注文から何日で届きますか？

A. 現在、ご注文翌日より10営業日を目安に出荷が可能です。
※一部ご予約商品は除きます
詳しくはこちらをご覧ください。

 

Q. 注文した商品を追跡したい

A. ご購入時にマイアカウントを登録いただきますと、
ご注文商品の出荷状況・追跡が公式LINEアカウントよりご確認いただけます。
こちらから公式LINEにご登録後、「オンラインストア」タブよりアカウント連携をお願いいたします。

 

Q. 注文後に配送先の住所変更は可能ですか？

A. ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。お問い合わせページよりご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でも住所変更をお受けできません。クロネコヤマト担当営業所等へお問い合わせください。

 

Q. 注文した商品のキャンセルはできますか？

A. ご注文後12時間以内にご連絡をいただければ可能です。 お問い合わせページよりご連絡ください。
但し、発送メール配信後の場合は12時間以内でもキャンセルをお受けできません。

 

　お支払いについて（お支払い方法・領収書など）　

Q. クレジットカードはどのブランドが利用できますか？

A. Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用可能です。

 

Q. クレジットカードの情報を入力する画面はどこにありますか？

A. カートに進んでいただいた後、配送情報→配送方法→お支払いの順に画面が変わります。お支払い画面にて入力をお願い致します。

 

Q. その他のキャッシュレスの決済は可能ですか？

A. Apple Pay、Google Pay、
スマホ決済（PayPay／LINEPay／メルPay）のご利用が可能です。

 

Q. 代引きでの購入は可能ですか？

A. 大変申し訳ございません。代引き決済はお取り扱いしておりません。

 

Q. 支払い方法画面に表示される「KOMOJU・コンビニ／その他」とは何ですか？

A. コンビニにて商品代金をお支払いいただくお支払い方法です。
現在【ローソン】【ファミリーマート】【デイリーヤマザキ】【ミニストップ】
にてご利用いただけます。

各コンビニチェーンでのお支払い方法は下記をご覧ください。
(決済代行サービス KOMOJUのサイトに遷移します)

【ローソン】https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson

【ファミリーマート】https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart

【デイリーヤマザキ】https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki

【ミニストップ】https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop

 

Q. 注文後に決済方法の変更は可能ですか？

A. 大変申し訳ございません。ご注文確定後の変更はできません。
一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご購入ください。

 

Q. 領収書が欲しいです。

A. 領収書はご希望の場合のみ、お送りしております。
お客様のご注文番号 ご注文者様のお名前 領収書宛名 但し書き 以上をこちらからご連絡ください。

 

Q. インボイスには対応していますか？

A. 当店は適格請求書発行事業者として番号を取得しております。
商品お届けの際に同梱しております明細書に記載がございます。

 

　その他　

Q. 売り切れ商品はいつ入荷しますか？

A. 在庫切れによりご迷惑をおかけしております。
再入荷の際には公式LINEよりお知らせをお送りします。

 

Q. クーポンはありますか？

A. 公式LINEより簡単なアンケートに回答でクーポンを配布しております。
また、ご購入金額に応じたクーポンもありますので、
ぜひお友だち登録してご確認ください。
詳しくはこちらからご確認ください。

 

Q. 商品がカートに入らない。

A. サイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。画面の更新を行い再度お試しください。
また、在庫数量を上回る数はカートに入れることができません。

 

Q. カートに入っている商品が購入できない。

A. カートに商品を入れただけでは、在庫は確保されません。
ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。
場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。 

 

Q. 注文メールが届かない。

A. 迷惑メールのBOXに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑メールBOXをご確認いただき、下記アドレスが受信できるよう設定をお願い致します。
また、こちらからご注文日・ご登録いただいたメールアドレス・お名前を入れてお問合せください。再度お送りいたします。

 

Q. 返品は可能ですか？

A. 下記の理由による不良品のみ交換いたします。
・商品の到着後３日以内である下記の理由による不良品のみ交換いたします。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合
・商品が汚れている、または破損している場合

商品到着後3日以内に上記連絡先にご連絡頂いた後、送料着払いにてご返送下さいませ。
詳しくは「特定商取引法に基づく表示」内、不良品の取扱条件をご覧ください。

 

Q. 休日はありますか？

A. 土・日・祝が休日となりますので、発送業務及びお問い合わせのご対応をいたしておりません。
また、夏季休業／年末年始の特別休日もございます。
予めご了承ください。

 

Q. 問い合わせ先が知りたい。

A. お問い合わせはこちらから。